Chính sách vận chuyển

EMOON – Giao hàng tận tâm, an toàn và thuận tiện

Tại EMOON, chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm dành cho mẹ và bé đều cần được vận chuyển cẩn thận, an toàn và giao đến khách hàng trong thời gian phù hợp.

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy, EMOON xây dựng chính sách vận chuyển nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và quy trình xử lý các vấn đề phát sinh.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website https://emoon.vn/.

1. Phạm vi giao hàng

EMOON hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển hợp tác.

Phạm vi giao hàng có thể bao gồm:

• Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng đến các quận, huyện và khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển trên toàn quốc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Việc giao hàng phụ thuộc vào khả năng phục vụ, điều kiện vận chuyển và chính sách của đơn vị giao nhận.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc phát sinh khó khăn trong quá trình vận chuyển, EMOON sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án phù hợp.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website, EMOON sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng.

Quy trình xử lý bao gồm:

1. Tiếp nhận thông tin đặt hàng từ hệ thống.
2. Kiểm tra tình trạng sản phẩm và số lượng tồn kho.
3. Xác nhận thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
4. Chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói sản phẩm.
5. Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng và số lượng đơn hàng cần xử lý.

Đối với sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần thêm thời gian chuẩn bị, EMOON sẽ thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng trước khi tiếp tục xử lý.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và dịch vụ vận chuyển được áp dụng.

Khung thời gian tham khảo:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	1–3 ngày làm việc
Các tỉnh miền Bắc	2–5 ngày làm việc
Các tỉnh miền Trung	3–6 ngày làm việc
Các tỉnh miền Nam	3–7 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo	Theo thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển

Lưu ý: Đây là thời gian tham khảo, không phải cam kết giao hàng cố định. EMOON sẽ xác nhận thời gian dự kiến phù hợp với dịch vụ vận chuyển thực tế.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong những trường hợp:

• Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao.
• Điều kiện thời tiết bất lợi, thiên tai hoặc sự cố giao thông.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc thiếu thông tin.
• Không thể liên hệ với người nhận hàng.
• Khu vực giao hàng có điều kiện vận chuyển đặc biệt.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, EMOON sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng và hỗ trợ khách hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

• Địa chỉ và khu vực nhận hàng.
• Khối lượng, kích thước và đặc điểm của kiện hàng.
• Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
• Biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Chương trình ưu đãi hoặc hỗ trợ phí vận chuyển tại thời điểm đặt hàng (nếu có).

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được EMOON thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển:

EMOON có thể triển khai các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng cho một số sản phẩm, khu vực hoặc đơn hàng đáp ứng điều kiện khuyến mại.

Các chương trình ưu đãi được áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm mua hàng.

EMOON không tự ý thu thêm phí vận chuyển ngoài khoản đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng, trừ trường hợp phát sinh thay đổi được khách hàng chấp thuận.

5. Đơn vị vận chuyển

EMOON hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển phù hợp nhằm hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện giao nhận, EMOON có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển tương ứng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin được cung cấp.

EMOON phối hợp với đơn vị giao nhận để theo dõi tình trạng đơn hàng và hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm.

6. Quy trình giao và nhận hàng

6.1. Trước khi giao hàng

Sau khi đơn hàng được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được thông tin về trạng thái đơn hàng thông qua các kênh liên hệ được EMOON hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng đảm bảo số điện thoại liên hệ hoạt động và địa chỉ nhận hàng chính xác.

6.2. Khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

• Kiểm tra thông tin người nhận trên kiện hàng.
• Quan sát tình trạng bao bì bên ngoài.
• Kiểm tra số lượng và loại sản phẩm nếu điều kiện giao nhận cho phép.
• Đối chiếu thông tin sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
• Thanh toán số tiền cần thu nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế và liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

6.3. Sau khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất sau khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

EMOON khuyến khích khách hàng chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi phát sinh vấn đề. Tuy nhiên, việc không có video mở hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

7. Chính sách đóng gói sản phẩm

EMOON chú trọng việc kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy theo đặc điểm sản phẩm, việc đóng gói có thể bao gồm:

• Sử dụng hộp hoặc bao bì phù hợp với kích thước sản phẩm.
• Bổ sung vật liệu chống sốc cho sản phẩm dễ hư hỏng.
• Bảo vệ các bộ phận, linh kiện và phụ kiện đi kèm.
• Hạn chế tác động từ va đập trong quá trình vận chuyển.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm trước khi đóng gói.

Đối với các sản phẩm như máy hút sữa, bình sữa và dụng cụ chăm sóc trẻ nhỏ, việc đóng gói cần bảo đảm vệ sinh và hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

8. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng

Nếu khách hàng cần thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận, vui lòng liên hệ EMOON trong thời gian sớm nhất.

Đối với đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

EMOON sẽ kiểm tra và hỗ trợ cập nhật thông tin nếu đơn hàng chưa được xử lý giao nhận.

Đối với đơn hàng đang vận chuyển:

Việc thay đổi thông tin phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Trong trường hợp thay đổi địa chỉ làm phát sinh chi phí vận chuyển, EMOON sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công do một số nguyên nhân như:

• Không thể liên hệ với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Phát sinh trở ngại khách quan trong quá trình vận chuyển.

Khi giao hàng không thành công, EMOON sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định tình trạng đơn hàng và hỗ trợ phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, đơn hàng có thể được giao lại, điều chỉnh lịch giao hoặc hoàn trả về EMOON.

Nếu phát sinh phí giao lại do yêu cầu thay đổi của khách hàng, khoản phí này sẽ được thông báo trước để khách hàng xem xét và xác nhận.

10. Xử lý hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

EMOON sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác minh tình trạng.

Tùy theo kết quả xác minh và quy định áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Gửi lại sản phẩm đúng theo đơn hàng.
• Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Đổi sản phẩm bị hư hỏng.
• Hoàn tiền khi đủ điều kiện.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khách hàng không phải chịu các chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của EMOON hoặc bên vận chuyển mà EMOON sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt.

• Đơn hàng chưa giao cho đơn vị vận chuyển: EMOON sẽ hỗ trợ kiểm tra và thực hiện yêu cầu hủy hợp lệ.
• Đơn hàng đang vận chuyển: Việc hủy phụ thuộc vào tình trạng giao nhận và khả năng thu hồi kiện hàng.
• Đơn hàng đã giao thành công: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách áp dụng.

Các khoản phí và tiền đã thanh toán, nếu có, sẽ được xử lý theo điều kiện đã thỏa thuận và quy định pháp luật.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình vận chuyển và giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận.
• Đảm bảo số điện thoại liên hệ có thể kết nối.
• Theo dõi thông báo liên quan đến đơn hàng khi có.
• Phối hợp với nhân viên giao hàng để nhận sản phẩm.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa trong điều kiện cho phép.
• Thông báo kịp thời cho EMOON nếu phát hiện vấn đề liên quan đến giao nhận.

13. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có thắc mắc liên quan đến phí vận chuyển, thời gian giao hàng, tình trạng đơn hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/
• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và giao đến khách hàng trong điều kiện tốt nhất có thể.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn EMOON đồng hành trong hành trình chăm sóc mẹ và bé!