Chính sách kiểm hàng

EMOON – Minh bạch khi giao nhận, an tâm khi mua sắm

Tại EMOON, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy. Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận là một bước quan trọng nhằm giúp khách hàng xác nhận tình trạng sản phẩm, hạn chế những sai sót trong quá trình giao nhận và bảo vệ quyền lợi của mình.

Chính sách kiểm hàng này quy định phạm vi, điều kiện và quy trình kiểm tra sản phẩm khi khách hàng nhận hàng từ EMOON.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website https://emoon.vn/.

1. Mục đích của chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm:

• Giúp khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận.
• Đảm bảo sản phẩm được giao đúng mẫu mã, số lượng và phân loại đã đặt.
• Hạn chế tình trạng giao nhầm, thiếu hàng hoặc sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận hàng hóa.

EMOON khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa trong điều kiện cho phép trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website EMOON, bao gồm:

• Máy hút sữa và các thiết bị chăm sóc mẹ và bé.
• Bình sữa, núm ti và phụ kiện liên quan.
• Dụng cụ ăn dặm và sản phẩm silicone.
• Địu em bé, gối và các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc trẻ.
• Các sản phẩm và phụ kiện khác được kinh doanh trên website.

Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm giao nhận phụ thuộc vào hình thức giao hàng, điều kiện của đơn vị vận chuyển và đặc điểm của từng loại sản phẩm.

3. Quy định kiểm hàng khi nhận

3.1. Kiểm tra bao bì bên ngoài

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi mở, bao gồm:

• Bao bì có bị rách, thủng hoặc biến dạng nghiêm trọng không.
• Kiện hàng có dấu hiệu bị ướt, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển không.
• Tem niêm phong hoặc băng keo đóng gói có dấu hiệu bất thường không.
• Thông tin người nhận trên kiện hàng có chính xác không.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh kiện hàng và liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

3.2. Kiểm tra sản phẩm bên trong

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển cho phép mở kiện hàng để kiểm tra trước khi hoàn tất giao nhận, khách hàng có thể đối chiếu:

• Tên sản phẩm với thông tin trên đơn hàng.
• Mẫu mã, màu sắc và phân loại sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm đã đặt.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm.
• Các dấu hiệu hư hỏng, nứt vỡ hoặc biến dạng có thể quan sát được.

Việc kiểm tra chỉ nhằm xác nhận tình trạng và thông tin sản phẩm, không bao gồm việc sử dụng thử hoặc vận hành sản phẩm.

4. Quy định về mở hộp và sử dụng thử sản phẩm

Do đặc thù các sản phẩm dành cho mẹ và bé, EMOON áp dụng một số nguyên tắc nhằm đảm bảo vệ sinh và chất lượng hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra trong phạm vi cho phép:

• Quan sát bao bì và tình trạng bên ngoài.
• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc và số lượng.
• Đối chiếu phụ kiện đi kèm nếu có thể thực hiện mà không ảnh hưởng đến niêm phong vệ sinh.
• Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng có thể nhận biết bằng mắt thường.

Khách hàng không được tự ý thực hiện trong quá trình kiểm hàng:

• Sử dụng thử máy hút sữa hoặc các thiết bị điện tử.
• Cho sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể.
• Sử dụng thử bình sữa, núm ti, gặm nướu hoặc dụng cụ ăn dặm.
• Tiệt trùng, vệ sinh hoặc làm ướt sản phẩm.
• Tháo lắp các bộ phận kỹ thuật không phục vụ việc kiểm tra thông thường.
• Làm rách hoặc phá hủy tem niêm phong vệ sinh khi chưa được phép.

Các giới hạn trên nhằm đảm bảo chất lượng và vệ sinh sản phẩm, không làm mất quyền kiểm tra, khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý sản phẩm bị lỗi theo quy định pháp luật.

5. Quy định kiểm hàng đối với từng nhóm sản phẩm

5.1. Máy hút sữa và thiết bị điện tử

Đối với máy hút sữa điện đôi, máy hút sữa không dây và các thiết bị chăm sóc mẹ và bé:

• Kiểm tra tên sản phẩm, mẫu mã và màu sắc.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của thân máy.
• Đối chiếu số lượng phụ kiện theo thông tin sản phẩm.
• Kiểm tra tình trạng nứt, vỡ hoặc biến dạng bên ngoài.
• Không vận hành thử thiết bị tại thời điểm giao nhận nếu chưa được EMOON và đơn vị vận chuyển cho phép.

Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ EMOON để được hướng dẫn kiểm tra, bảo hành hoặc đổi trả.

5.2. Bình sữa, núm ti và dụng cụ ăn dặm

Đối với các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với miệng hoặc thực phẩm của bé:

• Kiểm tra bao bì và tình trạng niêm phong.
• Đối chiếu đúng mẫu mã, dung tích, màu sắc và số lượng.
• Quan sát tình trạng sản phẩm qua bao bì nếu có thể.
• Không sử dụng thử, tiệt trùng hoặc làm mất điều kiện vệ sinh của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu lỗi, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

5.3. Địu em bé, gối và sản phẩm vải

Đối với các sản phẩm như địu em bé, gối chống trào ngược và các sản phẩm vải:

• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc và kích thước.
• Quan sát đường may, khóa cài và các bộ phận có thể nhìn thấy.
• Kiểm tra tình trạng rách, bẩn hoặc hư hỏng bên ngoài.
• Không sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

6. Trường hợp không được mở kiện hàng trước khi thanh toán

Một số đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao hàng có thể không hỗ trợ mở kiện hàng trước khi thanh toán hoặc xác nhận nhận hàng.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng:

1. Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài.
2. Xác nhận thông tin người nhận và kiện hàng.
3. Hoàn tất việc nhận hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.
4. Mở và kiểm tra sản phẩm sau khi nhận.
5. Liên hệ EMOON nếu phát hiện sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng.

Khách hàng được khuyến khích quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện đối chiếu khi cần thiết.

Việc không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán hoặc không có video mở hàng không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

7. Xử lý khi phát hiện sản phẩm có vấn đề

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Ghi nhận tình trạng sản phẩm

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video thể hiện:

• Tình trạng bao bì.
• Tên và mẫu mã sản phẩm.
• Bộ phận bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Phụ kiện bị thiếu, nếu có.
• Thông tin vận đơn hoặc mã đơn hàng.

Bước 2: Liên hệ EMOON

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Website: https://emoon.vn/

Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

EMOON sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận liên quan khi cần thiết.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Tùy theo nguyên nhân và tình trạng sản phẩm, EMOON có thể hỗ trợ:

• Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu.
• Đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng.
• Đổi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Tiếp nhận bảo hành theo điều kiện áp dụng.
• Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
• Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

8. Thời gian thông báo khi phát hiện sai sót

EMOON khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và thông báo sớm nhất có thể nếu phát hiện vấn đề.

Việc thông báo sớm giúp EMOON thuận tiện trong quá trình xác minh tình trạng giao hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Đối với các yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng tham khảo thời hạn và điều kiện tại trang Chính sách đổi trả, trả lại hàng.

Các lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc vấn đề về chất lượng được phát hiện sau thời điểm nhận hàng vẫn được xem xét theo chính sách bảo hành, đổi trả và quy định pháp luật liên quan.

9. Chi phí xử lý khi kiểm hàng phát hiện sai sót

EMOON chịu các chi phí hợp lý phát sinh thuộc trách nhiệm của mình trong những trường hợp:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai phân loại.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của EMOON hoặc đối tác giao nhận do EMOON sử dụng.

Đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí được áp dụng theo chính sách đổi trả đã công bố và thỏa thuận với khách hàng.

10. Trách nhiệm của EMOON và khách hàng

10.1. Trách nhiệm của EMOON

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và giao hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm và đơn hàng rõ ràng.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý phản ánh liên quan đến giao nhận.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh các vấn đề phát sinh.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định.

10.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận trong điều kiện cho phép.
• Không sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến vệ sinh, chất lượng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.
• Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.
• Phối hợp với EMOON để xác minh và giải quyết vấn đề.

11. Giải quyết khiếu nại liên quan đến kiểm hàng

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa hoặc quá trình giao nhận, EMOON ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

EMOON sẽ xem xét các thông tin liên quan như đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, thông tin vận chuyển và những tài liệu cần thiết khác để xác định phương án giải quyết phù hợp.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Nếu Quý khách cần hỗ trợ kiểm tra sản phẩm, phản ánh về tình trạng giao nhận hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/.
• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON luôn nỗ lực đảm bảo mỗi sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thông tin, nguyên vẹn và đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, an toàn.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn EMOON!