Chính sách bảo hành

EMOON – An tâm sử dụng, tận tâm đồng hành

Tại EMOON, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mẹ và bé chất lượng, an toàn và đáng tin cậy. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng sản phẩm, EMOON còn quan tâm đến trải nghiệm sử dụng và quyền lợi của khách hàng sau khi mua sắm.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về điều kiện, thời hạn, phạm vi và quy trình bảo hành sản phẩm, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại website https://emoon.vn/.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do EMOON phân phối và có công bố chế độ bảo hành tương ứng.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Máy hút sữa điện đôi và máy hút sữa không dây.
• Các thiết bị điện tử hỗ trợ chăm sóc mẹ và bé.
• Sản phẩm có linh kiện điện, động cơ hoặc bộ phận kỹ thuật.
• Các sản phẩm khác được EMOON công bố có chính sách bảo hành.

Đối với các sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng, EMOON vẫn tiếp nhận và xử lý những vấn đề liên quan đến lỗi sản xuất, hàng hóa không đúng mô tả hoặc chất lượng sản phẩm theo chính sách đổi trả và quy định pháp luật hiện hành.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và thông tin công bố tại thời điểm mua hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành thông qua:

• Thông tin tại trang chi tiết sản phẩm trên website.
• Phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm (nếu có).
• Thông tin đơn hàng và các cam kết bán hàng của EMOON.
• Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo điều kiện bảo hành đã công bố, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật áp dụng.

Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, các điều kiện tương ứng sẽ được thông báo cho khách hàng.

EMOON không áp dụng một thời hạn bảo hành cố định cho tất cả sản phẩm nếu mỗi nhóm hàng có điều kiện bảo hành khác nhau.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại EMOON hoặc thuộc phạm vi bảo hành do EMOON xác nhận.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng phù hợp để xác minh.

Các lỗi có thể thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

• Thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động bất thường do lỗi kỹ thuật.
• Động cơ hoặc bộ phận điện tử gặp lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Nút điều khiển, bảng điều khiển hoặc các chức năng tích hợp không hoạt động đúng thiết kế.
• Linh kiện bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc lắp ráp.
• Các lỗi khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Việc xác định nguyên nhân lỗi có thể cần kiểm tra kỹ thuật thực tế.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

EMOON có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với những hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành đã công bố, bao gồm:

• Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị ngấm nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng trái với hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị cháy, chập điện do sử dụng nguồn điện không phù hợp.
• Hư hỏng do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo bởi bên không được ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng phụ kiện không tương thích, khi có căn cứ xác định phụ kiện đó gây ra lỗi.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với các bộ phận không được bảo hành hao mòn.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động bất thường khác không thuộc trách nhiệm bảo hành.

Các trường hợp trên được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế và điều kiện bảo hành áp dụng.

Việc từ chối bảo hành miễn phí không làm mất quyền khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý hợp pháp của khách hàng nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất.

5. Quy định bảo hành theo nhóm sản phẩm

5.1. Máy hút sữa và thiết bị điện tử

Đối với máy hút sữa điện đôi, máy hút sữa không dây và các thiết bị điện tử khác:

Các bộ phận có thể được bảo hành:

• Thân máy và các bộ phận điện tử tích hợp.
• Động cơ và hệ thống vận hành.
• Bảng điều khiển hoặc nút chức năng.
• Các bộ phận kỹ thuật khác theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

Các trường hợp cần kiểm tra riêng:

• Thiết bị không khởi động.
• Lực hút bất thường hoặc hoạt động không ổn định.
• Thiết bị không sạc hoặc gặp lỗi nguồn điện.
• Bảng điều khiển không phản hồi.
• Thiết bị phát sinh tiếng ồn hoặc hiện tượng bất thường.

Khách hàng vui lòng ngừng sử dụng thiết bị khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn và liên hệ EMOON để được hướng dẫn.

5.2. Phụ kiện máy hút sữa

Các phụ kiện như phễu hút, van một chiều, màng silicone, ống dẫn sữa, bình chứa sữa và các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với sữa mẹ có thể có điều kiện bảo hành riêng.

Do đặc thù vệ sinh và hao mòn trong quá trình sử dụng:

• Những phụ kiện bị lỗi sản xuất được xem xét xử lý theo điều kiện áp dụng.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
• Phụ kiện bị hư hỏng do vệ sinh hoặc tiệt trùng không đúng hướng dẫn sẽ được kiểm tra nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.
• Các phụ kiện có lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất vẫn được xử lý theo quy định.

5.3. Bình sữa và dụng cụ ăn dặm

Đối với bình sữa, núm ti, gặm nướu và dụng cụ ăn dặm:

• EMOON tiếp nhận phản ánh về lỗi sản xuất, sai chất liệu, nứt vỡ hoặc các vấn đề chất lượng.
• Sản phẩm không có chế độ bảo hành kỹ thuật riêng được xử lý theo chính sách đổi trả và quy định pháp luật.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc tiệt trùng sai hướng dẫn được xem xét theo nguyên nhân thực tế.

5.4. Địu em bé, gối và sản phẩm vải

Đối với các sản phẩm như địu em bé, gối chống trào ngược và phụ kiện bằng vải:

• Các lỗi đường may, khóa cài, kết cấu hoặc chất liệu do sản xuất được tiếp nhận kiểm tra.
• Hao mòn hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
• Việc xử lý được thực hiện theo chính sách riêng của sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ EMOON qua:

• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Website: https://emoon.vn/

Vui lòng cung cấp các thông tin:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên và mẫu mã sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi đang gặp phải.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm

Để thuận tiện cho việc kiểm tra ban đầu, khách hàng có thể gửi:

• Hình ảnh sản phẩm thực tế.
• Hình ảnh bộ phận bị lỗi.
• Video thể hiện hiện tượng bất thường, nếu có thể thực hiện an toàn.
• Thông tin bảo hành hoặc chứng từ mua hàng liên quan.

Khách hàng không nên cố gắng vận hành thiết bị có dấu hiệu chập điện, quá nhiệt hoặc mất an toàn chỉ để ghi hình lỗi.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

Sau khi tiếp nhận thông tin, EMOON sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước kiểm tra ban đầu nếu phù hợp.

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận bảo hành.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận địa chỉ và phương thức tiếp nhận.

Bước 4: Xác định phương án bảo hành

Sau khi kiểm tra, EMOON sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khắc phục lỗi.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện bị lỗi.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện.
• Hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý, EMOON sẽ thông báo cho khách hàng và hướng dẫn nhận lại sản phẩm.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm sau khi nhận lại.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Tình trạng và mức độ lỗi.
• Khả năng cung cấp linh kiện thay thế.
• Quy trình kiểm tra kỹ thuật.
• Thời gian vận chuyển sản phẩm.
• Chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.

EMOON sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến sau khi tiếp nhận và xác định tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, EMOON sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân và phương án phù hợp.

Việc bảo hành được thực hiện trong thời hạn đã cam kết và theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Chi phí bảo hành và vận chuyển

8.1. Bảo hành miễn phí

Đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí, EMOON thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế theo phạm vi bảo hành áp dụng.

Các chi phí liên quan được xử lý theo cam kết bảo hành và quy định pháp luật.

8.2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí nhưng có thể sửa chữa, EMOON có thể hỗ trợ kiểm tra và thông báo:

• Nguyên nhân hư hỏng.
• Phương án sửa chữa khả thi.
• Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
• Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Thời gian xử lý dự kiến.

Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

9. Quy định đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ EMOON để được tư vấn và hỗ trợ kiểm tra.

Tùy theo loại sản phẩm và khả năng cung cấp linh kiện, EMOON có thể hỗ trợ:

• Tư vấn cách kiểm tra và khắc phục lỗi.
• Hướng dẫn sử dụng và bảo quản đúng cách.
• Cung cấp thông tin về linh kiện thay thế.
• Hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu dịch vụ được cung cấp.
• Tư vấn giải pháp phù hợp khi sản phẩm không thể tiếp tục sử dụng.

Các dịch vụ ngoài bảo hành được thực hiện theo điều kiện và chi phí được thông báo trước.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo an toàn và duy trì hiệu quả hoạt động của sản phẩm, khách hàng nên:

• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi vận hành.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và thông số kỹ thuật.
• Vệ sinh, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa các bộ phận kỹ thuật.
• Sử dụng nguồn điện và phụ kiện phù hợp.
• Ngừng sử dụng khi phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc mất an toàn.
• Lưu giữ thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc bảo hành.

Đặc biệt, đối với máy hút sữa và các thiết bị chăm sóc mẹ và bé, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn vệ sinh, tiệt trùng và sử dụng nhằm đảm bảo an toàn.

11. Giải quyết khiếu nại về bảo hành

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc không đồng ý với kết quả kiểm tra, phương án bảo hành, vui lòng liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

EMOON sẽ tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin và trao đổi phương án giải quyết trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thay đổi chính sách bảo hành

EMOON có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành nhằm phù hợp với đặc điểm sản phẩm, hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website https://emoon.vn/.

Đối với sản phẩm đã mua trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, quyền lợi bảo hành được xác định theo cam kết tại thời điểm mua hàng và quy định pháp luật áp dụng.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, kiểm tra sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/
• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON luôn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến dịch vụ hỗ trợ tận tâm và giải pháp phù hợp khi phát sinh vấn đề.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn EMOON!