CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

EMOON – Bảo vệ thông tin khách hàng, xây dựng niềm tin bền vững

Tại EMOON, chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng sự tin tưởng và mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn.

Chính sách bảo mật thông tin này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách thức EMOON thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi truy cập, mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ tại website https://emoon.vn/.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

EMOON có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ những mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận, đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm đến khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn sản phẩm mẹ và bé, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và khiếu nại.
• Quản lý tài khoản: Hỗ trợ đăng ký, đăng nhập và quản lý thông tin tài khoản khách hàng trên website.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích trải nghiệm sử dụng website, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Thông báo và tiếp thị: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc các hoạt động khuyến mại khi có cơ sở pháp lý phù hợp, bao gồm sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ về kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

EMOON chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, EMOON có thể thu thập những thông tin sau:

Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng và sản phẩm đã mua.
• Nội dung yêu cầu tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại.
• Thông tin tài khoản đăng nhập nếu khách hàng đăng ký tài khoản trên website.

Thông tin được thu thập tự động:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt sử dụng.
• Thời gian truy cập website.
• Các trang và sản phẩm đã xem.
• Dữ liệu cookie và thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành website.

EMOON không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc những thông tin nhạy cảm không cần thiết để thực hiện giao dịch mua sắm.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động của EMOON và cho các mục đích đã được thông báo.

EMOON không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Đơn vị vận chuyển: Để thực hiện việc giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán: Để hỗ trợ xử lý giao dịch khi khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán tương ứng.
• Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Để vận hành, bảo trì, bảo mật và nâng cao hiệu quả hoạt động của website.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Các bên tiếp nhận thông tin chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng và phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu theo quy định áp dụng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

EMOON lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu:

• Thông tin đơn hàng được lưu trữ để phục vụ giao dịch, bảo hành, kế toán và các nghĩa vụ pháp lý.
• Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo thời hạn cần thiết được pháp luật cho phép.
• Thông tin phục vụ hoạt động tiếp thị được xử lý cho đến khi hết mục đích sử dụng hoặc khách hàng rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý khác.
• Dữ liệu kỹ thuật và cookie được lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho hoạt động của website.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. EMOON sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu hợp lệ, ngoại trừ những trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp pháp khác.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

EMOON chú trọng áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

• Sử dụng kết nối bảo mật HTTPS để hỗ trợ bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và website.
• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cá nhân đối với những nhân sự có trách nhiệm liên quan.
• Quản lý tài khoản quản trị và phân quyền truy cập hệ thống.
• Theo dõi, bảo trì và cập nhật các thành phần kỹ thuật của website.
• Thực hiện các biện pháp phòng ngừa và xử lý sự cố bảo mật theo quy định.

Mặc dù EMOON nỗ lực bảo vệ dữ liệu khách hàng, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ thông tin trên Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, EMOON sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp cần có sự đồng ý.
• Truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định.
• Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép.
• Gửi khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ EMOON thông qua email hoặc số điện thoại được cung cấp tại cuối chính sách.

EMOON có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý nhằm bảo vệ thông tin của chính khách hàng.

7. Chính sách sử dụng Cookie

Website EMOON có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của hệ thống và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Cookie có thể được sử dụng để:

• Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng.
• Duy trì trạng thái đăng nhập và phiên truy cập.
• Ghi nhớ một số tùy chọn của khách hàng.
• Phân tích hiệu suất và trải nghiệm sử dụng website.
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị khi có cơ sở pháp lý phù hợp.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng giỏ hàng, đăng nhập hoặc thanh toán.

Đối với các cookie không thiết yếu cần sự đồng ý theo quy định, EMOON sẽ thực hiện việc thu thập sự đồng ý phù hợp trước khi sử dụng.

8. Bảo vệ thông tin của trẻ em

Là thương hiệu cung cấp sản phẩm chăm sóc mẹ và bé, EMOON đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em.

Website hướng đến phụ huynh, người giám hộ và người trưởng thành có nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn hoặc mua sắm sản phẩm cho trẻ.

EMOON không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em khi không có căn cứ pháp lý phù hợp.

Trường hợp cần xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, EMOON sẽ tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu trẻ em, bao gồm việc có sự đồng ý cần thiết của cha, mẹ hoặc người giám hộ và của trẻ em trong những trường hợp pháp luật quy định.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ được cung cấp không phù hợp, vui lòng liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

9. Liên kết đến website và nền tảng bên thứ ba

Website EMOON có thể chứa liên kết đến các nền tảng bên ngoài như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc các dịch vụ đối tác.

Khi truy cập các liên kết này, khách hàng có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng riêng của bên thứ ba.

EMOON khuyến nghị khách hàng tìm hiểu chính sách bảo mật của các nền tảng liên quan trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với EMOON.

Quy trình tiếp nhận và xử lý gồm:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi thông tin phản ánh qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ.
2. Xác minh thông tin: EMOON kiểm tra nội dung phản ánh và xác minh thông tin cần thiết.
3. Xử lý yêu cầu: EMOON thực hiện các biện pháp phù hợp để giải quyết vấn đề trong phạm vi trách nhiệm.
4. Phản hồi khách hàng: Thông báo kết quả xử lý hoặc hướng giải quyết tiếp theo.

Thời hạn xử lý được thực hiện theo tính chất yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

EMOON có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ sử dụng hoặc các quy định pháp luật.

Những thay đổi sẽ được công bố trên website https://emoon.vn/. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu thông báo riêng hoặc lấy lại sự đồng ý của khách hàng, EMOON sẽ thực hiện theo quy định.

Khách hàng được khuyến khích thường xuyên tham khảo trang chính sách bảo mật để cập nhật những thông tin mới nhất.

12. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/
• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và luôn nỗ lực xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và thuận tiện.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng EMOON!