CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, TRẢ LẠI HÀNG

EMOON – Mua sắm an tâm, đổi trả thuận tiện

Tại EMOON, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mẹ và bé chất lượng, an toàn và phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, EMOON xây dựng chính sách đổi trả, trả lại hàng với các điều kiện và quy trình rõ ràng, minh bạch.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại website https://emoon.vn/. Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử hoặc kênh phân phối khác, khách hàng vui lòng tham khảo chính sách áp dụng tại kênh mua hàng tương ứng.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng

EMOON hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng chức năng được mô tả.

• Sản phẩm có lỗi về cấu tạo, linh kiện hoặc chất liệu do quá trình sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi sử dụng.

• Sản phẩm không đáp ứng các thông số kỹ thuật hoặc đặc điểm đã được công bố.

1.2. Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng

• Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc phân loại đã đặt.

• Số lượng sản phẩm thực nhận không đúng với đơn hàng.

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo mô tả bán hàng.

• Khách hàng nhận nhầm sản phẩm do sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng khi giao đến khách hàng.

• Bao bì bị rách, hư hại nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do sự cố vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và liên hệ EMOON sớm nhất có thể nếu phát hiện bất thường.

1.4. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do lựa chọn nhầm mẫu mã, kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng, EMOON có thể hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hỏng hoặc biến dạng.

• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

• Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về vệ sinh và an toàn.

• Không thuộc nhóm sản phẩm hạn chế đổi trả vì lý do vệ sinh, sức khỏe hoặc các điều kiện đặc thù đã được thông báo trước khi mua hàng.

Việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả được đề xuất như sau:

Trường hợp	Thời hạn
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất	Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng
Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu hàng	Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển	Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng
Đổi trả do thay đổi nhu cầu, không hài lòng	Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu đủ điều kiện

Đối với sản phẩm có thời hạn đổi trả riêng được công bố tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong chương trình bán hàng, thời hạn đó sẽ được áp dụng, đồng thời bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

Sau thời gian đổi trả, các sản phẩm có chính sách bảo hành vẫn có thể được tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo điều kiện bảo hành tương ứng.

3. Điều kiện để sản phẩm được đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng.

• Bao bì, tem nhãn và phụ kiện còn đầy đủ.

• Không có dấu hiệu đã sử dụng, vệ sinh, giặt rửa hoặc tự ý sửa chữa.

• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Đối với sản phẩm bị lỗi:

• Lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.

• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi, nếu có thể.

• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo trái hướng dẫn.

• Khách hàng cung cấp các phụ kiện liên quan để hỗ trợ kiểm tra khi cần thiết.

Việc thiếu bao bì hoặc video mở hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi.

EMOON sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp sau khi tiếp nhận yêu cầu.

4. Quy định đổi trả đối với một số nhóm sản phẩm mẹ và bé

Do đặc thù của các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể mẹ và bé, EMOON áp dụng những lưu ý riêng nhằm bảo đảm vệ sinh và an toàn.

4.1. Máy hút sữa và thiết bị điện tử

Đối với máy hút sữa, máy hút mũi, nhiệt kế và các thiết bị điện tử khác:

• Hỗ trợ kiểm tra, đổi trả khi phát hiện lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

• Sản phẩm đổi trả theo nhu cầu cá nhân cần chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện.

• Những lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, ngấm nước không đúng tiêu chuẩn hoặc tự ý tháo lắp sẽ được xem xét theo điều kiện bảo hành.

4.2. Bình sữa, dụng cụ ăn dặm và sản phẩm silicone

Đối với bình sữa, núm ti, gặm nướu, túi nhai ăn dặm và các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với miệng của bé:

• Hỗ trợ đổi trả khi giao sai hàng, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm có lỗi.

• Việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân chỉ được xem xét khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa tiệt trùng và đáp ứng điều kiện vệ sinh.

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã tiếp xúc trực tiếp với cơ thể không được đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc EMOON có cam kết khác.

4.3. Gối, địu em bé và sản phẩm vải

Đối với gối chống trào ngược, địu em bé và các sản phẩm có chất liệu vải:

• Hỗ trợ đổi trả nếu có lỗi sản xuất, lỗi đường may, khóa cài hoặc giao sai sản phẩm.

• Trường hợp đổi theo nhu cầu, sản phẩm cần chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn nguyên trạng.

• Các hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sẽ được kiểm tra và xử lý theo điều kiện áp dụng.

Các quy định hạn chế đổi trả vì lý do vệ sinh không loại trừ trách nhiệm của EMOON đối với hàng hóa không đạt chất lượng, không đúng mô tả hoặc các trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo pháp luật.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân

EMOON có thể từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn đáp ứng điều kiện bán lại.

• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, rách, bẩn hoặc hư hỏng do khách hàng.

• Sản phẩm bị mất phụ kiện, bộ phận quan trọng hoặc tem nhãn cần thiết.

• Sản phẩm bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm thuộc nhóm hàng vệ sinh cá nhân đã sử dụng hoặc không còn bảo đảm điều kiện vệ sinh.

• Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn đổi trả tự nguyện đã công bố.

Những trường hợp trên không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường hợp pháp đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả hàng

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ EMOON qua:

• Hotline: 0969 151 502

• Email: emoonofficial@gmail.com

• Website: https://emoon.vn/

Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có) và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Để hỗ trợ kiểm tra nhanh chóng, khách hàng nên gửi:

• Hình ảnh sản phẩm thực tế.

• Hình ảnh phần lỗi hoặc hư hỏng.

• Video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

• Hình ảnh bao bì và thông tin vận chuyển khi liên quan đến giao nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, EMOON sẽ kiểm tra và trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp, bao gồm:

• Đổi sản phẩm cùng loại.

• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.

• Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu.

• Sửa chữa hoặc bảo hành nếu phù hợp.

• Nhận lại hàng và hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của EMOON.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về địa chỉ liên hệ khi chưa được xác nhận địa điểm và phương thức tiếp nhận.

Bước 5: Kiểm tra và hoàn tất đổi trả

Khi nhận được sản phẩm, EMOON sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh lỗi kỹ thuật hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, EMOON sẽ thông báo tiến độ xử lý.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả.

EMOON chịu chi phí vận chuyển hợp lý trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của EMOON hoặc nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp:

• Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân.

• Đặt nhầm mẫu mã, kích thước hoặc phân loại, trong khi EMOON đã giao đúng đơn hàng.

• Các trường hợp đổi trả tự nguyện khác theo thỏa thuận.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện trả lại hàng và được hoàn tiền, EMOON sẽ thực hiện hoàn trả theo phương án đã thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống và đơn vị thanh toán hỗ trợ.

• Phương thức khác được hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.

Giá trị hoàn tiền:

• Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai thuộc trách nhiệm của EMOON, khách hàng được hoàn trả khoản tiền tương ứng theo phương án giải quyết và quy định áp dụng.

• Đối với đổi trả tự nguyện, giá trị hoàn tiền và chi phí phát sinh được xác định theo điều kiện đã thông báo, thỏa thuận với khách hàng.

EMOON sẽ thông báo thời gian hoàn tiền dự kiến sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

9. Đổi sản phẩm sang mẫu mã khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc giá trị khác, EMOON có thể hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm và hàng tồn kho.

• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện đổi trả tương ứng.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào khả năng cung ứng và sự xác nhận của EMOON.

10. Quy định đối với sản phẩm có bảo hành

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, khách hàng có thể được hỗ trợ bảo hành sau khi kết thúc thời hạn đổi trả.

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo thông tin công bố của từng sản phẩm.

Các trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Khách hàng vui lòng giữ lại thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan để thuận tiện cho việc bảo hành, đổi trả khi cần thiết.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

EMOON luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khi có khiếu nại liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

EMOON sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo tính chất vụ việc và thời hạn pháp luật quy định.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/

• Hotline: 0969 151 502

• Email: emoonofficial@gmail.com

• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON cam kết luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn EMOON đồng hành trong hành trình chăm sóc mẹ và bé!