CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

EMOON – Thanh toán thuận tiện, an toàn và minh bạch

Tại EMOON, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, thuận tiện và an toàn.

Nhằm giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp khi mua sắm các sản phẩm mẹ và bé, EMOON xây dựng chính sách thanh toán với những quy định rõ ràng về hình thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch và quyền lợi của khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website https://emoon.vn/.

1. Các phương thức thanh toán

EMOON hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được nhân viên xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery – COD) là hình thức khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.

Quy trình thanh toán COD:

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
2. Điền đầy đủ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ.
3. Chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng” nếu được hỗ trợ tại bước thanh toán.
4. Kiểm tra thông tin và xác nhận đặt hàng.
5. EMOON tiếp nhận, xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng.
6. Khách hàng thanh toán số tiền cần thu cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng chuẩn bị số tiền tương ứng với tổng giá trị cần thanh toán của đơn hàng.
• Số tiền thanh toán bao gồm giá trị sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác (nếu có) đã được thông báo.
• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và thông tin đơn hàng khi nhận.
• Việc kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và hướng dẫn giao nhận áp dụng.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng nếu EMOON cung cấp phương thức này tại bước thanh toán hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Quy trình thanh toán chuyển khoản:

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và hoàn tất thông tin đặt hàng.
2. Chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng.
3. Nhận thông tin tài khoản thanh toán chính thức do EMOON cung cấp.
4. Thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và nội dung thanh toán được hướng dẫn.
5. EMOON kiểm tra giao dịch và xác nhận thanh toán.
6. Đơn hàng được tiếp tục xử lý và vận chuyển theo quy trình.

Thông tin chuyển khoản:

• Ngân hàng thụ hưởng: [Tên ngân hàng]
• Chủ tài khoản: [Tên chủ tài khoản]
• Số tài khoản: [Số tài khoản]
• Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Số điện thoại]

Lưu ý quan trọng:

• Khách hàng chỉ chuyển khoản đến tài khoản chính thức được EMOON xác nhận.
• Kiểm tra kỹ tên người thụ hưởng, số tài khoản và số tiền trước khi giao dịch.
• Không chuyển tiền đến tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được EMOON xác nhận.
• Trong trường hợp đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

1.3. Thanh toán trực tuyến

Nếu website tích hợp cổng thanh toán điện tử, khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị tại trang thanh toán, chẳng hạn như thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc hình thức thanh toán trực tuyến khác.

Quy trình thực hiện:

1. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến.
2. Hệ thống chuyển đến giao diện thanh toán tương ứng.
3. Khách hàng thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp dịch vụ.
4. Hệ thống ghi nhận kết quả giao dịch.
5. EMOON tiếp nhận và xử lý đơn hàng sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Các phương thức thanh toán trực tuyến chỉ áp dụng khi được EMOON chính thức kích hoạt và hiển thị trên website.

2. Quy trình xác nhận thanh toán và đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website, EMOON sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xử lý.

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Hệ thống ghi nhận các thông tin gồm sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và thông tin liên hệ.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

EMOON kiểm tra tình trạng sản phẩm, thông tin giao nhận và trạng thái thanh toán của đơn hàng.

Trong trường hợp cần bổ sung hoặc xác minh thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với người đặt hàng.

Bước 3: Xử lý thanh toán

• Với đơn hàng COD: Khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
• Với đơn hàng chuyển khoản: EMOON xác nhận khi nhận được khoản thanh toán hợp lệ.
• Với thanh toán trực tuyến: Trạng thái giao dịch được ghi nhận theo kết quả từ hệ thống thanh toán.

Bước 4: Chuẩn bị và giao hàng

Sau khi đơn hàng đủ điều kiện xử lý, EMOON tiến hành chuẩn bị sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Hoàn tất đơn hàng

Đơn hàng được hoàn tất sau khi sản phẩm được giao và các nghĩa vụ thanh toán tương ứng đã được thực hiện.

3. Giá sản phẩm và tổng giá trị thanh toán

Giá bán sản phẩm được công bố trên website EMOON bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Tổng giá trị thanh toán có thể bao gồm:

• Giá bán sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
• Phí vận chuyển theo địa chỉ giao hàng.
• Các khoản phí hợp lệ khác, nếu có và được thông báo trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
• Các khoản giảm giá, mã ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại hợp lệ được áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.

Trong trường hợp phát sinh sai lệch về giá hoặc thông tin thanh toán, EMOON sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý trước khi tiếp tục giao dịch.

EMOON không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài những khoản đã được thông báo, thỏa thuận hoặc được pháp luật cho phép.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

EMOON tôn trọng quyền riêng tư và chú trọng bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của khách hàng.

Thông tin liên quan đến đơn hàng và thanh toán được sử dụng nhằm:

• Xác nhận và xử lý giao dịch.
• Kiểm tra trạng thái thanh toán.
• Hỗ trợ giao hàng và chăm sóc khách hàng.
• Xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Đối với giao dịch thực hiện qua cổng thanh toán của bên thứ ba, việc xử lý thông tin thanh toán có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật và quy định bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ.

EMOON không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán qua điện thoại, email hay tin nhắn.

Khách hàng có thể tìm hiểu thêm tại trang Chính sách bảo mật thông tin trên website EMOON.

5. Xử lý giao dịch thanh toán không thành công

Trong quá trình thanh toán, giao dịch có thể không thành công do một số nguyên nhân như:

• Kết nối Internet bị gián đoạn.
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch.
• Thông tin thanh toán không hợp lệ.
• Số dư tài khoản không đủ.
• Giao dịch chưa được hệ thống xác nhận.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý.

Khi gặp sự cố, khách hàng nên:

1. Kiểm tra lại trạng thái giao dịch trên ứng dụng ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.
2. Kiểm tra thông báo xác nhận đơn hàng từ EMOON.
3. Không thực hiện thanh toán lặp lại nếu chưa xác định được trạng thái giao dịch trước đó.
4. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận thanh toán thành công, EMOON sẽ phối hợp với đơn vị thanh toán liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, sản phẩm được chấp thuận trả lại hoặc phát sinh giao dịch thanh toán cần hoàn tiền, EMOON sẽ tiếp nhận và xử lý theo điều kiện áp dụng.

Các trường hợp có thể được hoàn tiền:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả và đủ điều kiện hoàn tiền.
• EMOON giao sai sản phẩm hoặc không thể cung cấp sản phẩm đã đặt.
• Khách hàng thanh toán trùng giao dịch hoặc thanh toán vượt số tiền cần thanh toán.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ.
• Phương thức hợp pháp khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền được thông báo khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ và tuân thủ thời hạn pháp luật quy định.

Thời gian khoản tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Để biết thêm chi tiết về điều kiện trả hàng và hoàn tiền, khách hàng vui lòng tham khảo trang Chính sách đổi trả, trả lại hàng trên website EMOON.

7. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã thanh toán

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng vui lòng liên hệ EMOON trong thời gian sớm nhất.

Đối với đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

EMOON sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và hỗ trợ thay đổi hoặc hủy theo điều kiện áp dụng.

Đối với đơn hàng đang vận chuyển:

Việc hủy hoặc thay đổi thông tin phụ thuộc vào tình trạng giao hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã giao thành công:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả nếu đáp ứng điều kiện của chính sách đổi trả hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.

Các khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý theo phương án thống nhất và quy định hiện hành.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi thanh toán

Để đảm bảo giao dịch an toàn và thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và liên hệ chính xác.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và tổng số tiền thanh toán.
• Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp.
• Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu và mã xác thực.
• Chỉ thực hiện chuyển khoản đến tài khoản được EMOON xác nhận chính thức.
• Lưu giữ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán khi cần đối chiếu.
• Thông báo kịp thời cho EMOON khi phát hiện giao dịch bất thường.

9. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thanh toán

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại về thanh toán, khách hàng có thể liên hệ EMOON để được hỗ trợ.

Quy trình tiếp nhận bao gồm:

1. Khách hàng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin giao dịch liên quan.
2. EMOON kiểm tra đơn hàng, trạng thái thanh toán và các chứng từ cần thiết.
3. EMOON phối hợp với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên liên quan khi cần.
4. Hai bên trao đổi phương án xử lý và thông báo kết quả.

EMOON ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Thay đổi chính sách thanh toán

EMOON có thể điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán được triển khai và quy định pháp luật.

Những thay đổi sẽ được công bố trên website https://emoon.vn/.

Đối với các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận và quy định pháp luật liên quan.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch, hoàn tiền hoặc xử lý đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

EMOON – Thương hiệu sản phẩm mẹ và bé

• Website: https://emoon.vn/
• Hotline: 0969 151 502
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: KĐT Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội.

EMOON luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, minh bạch và thuận tiện, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn các sản phẩm chăm sóc mẹ và bé.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại EMOON!